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Retailtainment: i servizi RGmania per i clienti in-store

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Oggi facciamo una piccola deviazione rispetto a ciò di cui siamo abituati a parlare, per approfondire qualcosa che per RGmania è sempre stato molto importante: la user experience, ovvero l’esperienza dell’utente sul sito. Se infatti il web è anche il luogo in cui trovare i prodotti comparando i prezzi fra le diverse offerte, ogni e-commerce, e il nostro è stato classificato tra le 'stelle' 2022, applica strategie di vendita fluide e facilitate.

La chiarezza, la semplicità, l’intuitività e l’attrattività sono alcuni tra gli elementi fondamentali per un sito.

Per renderlo chiaro possiamo fare qualche esempio:

  • Vengono stimolati gli utenti con scontistiche e offerte ad hoc;
  • Ci si avvale di strategie di vendita al passo coi tempi e le nuove esigenze della clientela: visualizzazione dei prodotti più venduti, visti di recente, suggerimenti in base alle ricerche;
  • Si offrono tipi di pagamenti differenti: istantanei, alla consegna, dilazionati;
  • Si inviano newsletter personalizzate, sia sul catalogo che riguardo il post-vendita, come il tracking e il livello di gradimento.

I vantaggi dell'in-store e lo showroom di RG Commerciale

Se l’esperienza web si sta affinando, a risentirne sono sempre di più gli store fisici, i punti vendita tradizionali. È per sopperire a queste difficoltà che le attività si stanno adoperando per offrire esperienze sempre più coinvolgenti per il cliente. La user experience non è infatti da riferirsi ai soli acquisti online, ma anche offline. Se è vero che internet ha reso tutto molto più veloce, economico e accessibile, introduciamo qui un concetto, quello di retailtainment, un termine formato da due parole - retail, vendita al dettaglio, ed entertainment, intrattenimento - un approccio strategico che mira a mixare l'esperienza d'acquisto con servizi destinati all'intrattenimento dei fruitori.

Non entreremo qui nel merito del dibattito di quali siano i pro e i contro del comprare sul web, ma vogliamo ricordarvi che ancora prima che essere un negozio in rete, RGmania nasce come show-room della ditta RG Commerciale, che in provincia di Piacenza offre una serie di vantaggi per l’acquisto in loco a volte ingiustamente sottovalutati.

RG è sempre stata molto attenta alle esigenze dei suoi clienti ed è per questo che nella primavera del 2019 è stato inaugurato il nuovo showroom, in cui i prodotti sono stati suddivisi per aree di interesse. Sono state così dedicate tre stanze solo alla cucina (padelle, pentole, mestolame, strumenti per la pizzeria e la pasticceria, detergenza e abbigliamento professionale), mentre al piano superiore si trova un’ampia sezione dedicata ai bicchieri, con migliaia di campioni; un notevole assortimento di bar tools; supporti per la tavola e la miscelazione; referenze per la lavorazione del caffè, per il catering e il monouso, per la quasi totalità in materiale sostenibile; un’ampia selezione di piatti e supporti. In quest’area espositiva si trova anche uno spazio dedicato all’allestimento della propria mise-en-place preferita, ovvero tavole sguarnite da ‘inventare’ per poter capire il risultato finale dell’assemblaggio delle scelte. Allo stesso tempo, è possibile lasciarsi ispirare dalle tavole già allestite in modo differente, con stili ricercati e particolari. Come esiste uno spazio per la tavola, così è possibile scegliere la propria linea di bicchieri e sistemarla sul banco bar professionale, utilizzato internamente per seminari e la ripresa di video-approfondimenti.

Il punto di forza di RG non è solo l’ampio assortimento, continuamente aggiornato e accessibile a tutti, sia privati che professionisti, ma anche l’assistenza attenta e professionale. Chi decide di visitarci in sede viene infatti affiancato da un’addetta alle vendite che si occupa di rispondere alle domande di qualsiasi tipo sui prodotti. L’assistenza non si limita alla sola informazione, ma anche alla redazione di un preventivo in tempo reale, lasciato al cliente per poter essere consultato anche fuori dall'azienda. RG mette quindi a disposizione uno staff esaustivo e competente, formato da decenni di esperienza.

Per completare l’atmosfera che si respira in RG Commerciale, vi ricordiamo che è possibile godere di un momento di relax nell’area di coffee break mentre si attende che le addette preparino la merce acquistata o semplicemente per rigenerarsi all’arrivo.

I progetti di RGmania e RG Commerciale

Potremmo anticiparvi alcuni dei progetti per rendere sempre più lo showroom un luogo di riferimento per i professionisti, un luogo di ritrovo, scambio e crescita, ma è ancora tutto in cantiere.

Possiamo però anticiparvi che non ci fermiamo mai e non ci accontentiamo, quindi seguiteci sui nostri social (a partire da Facebook e Instagram) per sapere quali migliorie apporteremo alla nostra esposizione, a quali eventi trovarci, a quali fiere parteciperemo per scovare nuovi prodotti per voi!