FAQ

MON COMPTE

  • J'ai des problèmes pour m'inscrire, que puis-je faire ?

Contactez-nous et nous essaierons de vous aider étape par étape, mais nous avons d'abord quelques astuces pour vous.

Veillez à ne pas laisser d'espace au début ou à la fin de chaque champ d'inscription. De plus, ne remplissez pas les champs à l'aide de la fonction de remplissage automatique proposée, mais écrivez lettre par lettre.

  • J'essaie de passer une commande mais le système me dit que l'e-mail n'est pas valide, que puis-je faire ?

Si vous n'êtes pas encore inscrit, veillez à entrer vos données en cliquant sur REGISTER NOW et non sur LOGIN.

Si vous pensez vous être déjà enregistré dans le passé avec le numéro de TVA de votre entreprise mais que vous avez utilisé une autre adresse électronique, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler ce problème, car n'oubliez pas qu'un numéro de TVA ne peut pas être enregistré avec deux adresses électroniques différentes, de même qu'une même adresse électronique ne peut pas être utilisée pour enregistrer deux numéros de TVA différents.

  • Quels sont les avantages pour les utilisateurs enregistrés ?

Ils sont nombreux ! Parmi eux, la possibilité d'utiliser la liste de souhaits, de demander des devis pour de grandes quantités, de recevoir des codes de réduction dédiés, de consulter l'historique des commandes, de pouvoir acheter des produits sélectionnés avec des réductions par quantité, d'accéder au programme de fidélité en accumulant des réductions, et bien d'autres choses encore.

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Il vous suffit de cliquer sur "réinitialiser le mot de passe" lorsque vous vous connectez pour recevoir un e-mail de mise à jour de votre mot de passe. Toutefois, si vous ne recevez pas l'e-mail, ne vous inquiétez pas : vérifiez votre dossier SPAM, car il arrive que des e-mails s'y retrouvent accidentellement. Si ce n'est pas le cas, appelez-nous et nous ferons en sorte de vous générer un nouveau mot de passe à distance, que vous recevrez par e-mail et que vous devrez utiliser lors de votre première connexion, puis modifier à votre guise.

N'oubliez pas que si vous ne vous êtes jamais inscrit, vous ne devez pas cliquer sur LOG IN ou RECOVER PASSWORD mais sur REGISTER, pour introduire toutes vos données.

  • Je me suis enregistré dans le passé avec mon adresse électronique et le nom d'une entreprise pour laquelle je ne travaille plus, mais je ne peux plus utiliser la même adresse électronique pour un nouveau compte.

En général, nous vous conseillons de ne jamais utiliser votre adresse électronique personnelle pour vous inscrire auprès d'une entreprise, précisément pour éviter tout problème à l'avenir. En effet, notre système ne permet pas de s'inscrire avec la même adresse électronique pour deux comptes différents, de sorte que si vous essayez de vous inscrire à nouveau, vous obtiendrez un message d'erreur. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS ! Appelez-nous au 0523-509561 et nous vous aiderons à résoudre le problème !

COMMANDES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Combien coûtent les frais de port ?

De 0 à 299,99€ coûtent 5,50€, de 300 à 799,99€ coûtent 9,50€, à partir de 800€ coûtent 19,50€.

ATTENTION: ces frais ne concernent que le territoire italien.

Pour les envois vers tous les pays de l'UE (à l'exception des îles Canaries), les coûts sont les suivants :

de 0 à 99,99€ : 25€

de 100 à 499,99€ : 50€

à partir de 500€ : 100€

  • Puis-je créer un panier d'achat sans me connecter et revenir plus tard pour terminer la commande ?

Malheureusement, si vous créez un panier sans vous connecter au préalable, mais uniquement en tant qu'invité, tous les produits saisis seront supprimés à la fin de la session.

  • Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées le jour suivant leur réception (par exemple, si elles sont passées le lundi, elles seront expédiées le mardi, si elles sont passées le vendredi, elles seront expédiées le lundi) si TOUS les produits sont disponibles. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrables et l'état de la livraison peut être contrôlé grâce au suivi qui est envoyé par courrier électronique le même jour que l'envoi.

ATTENTION: ces délais concernent les envois sur le territoire italien ; pour les envois à l'étranger, les délais peuvent varier et s'allonger de quelques jours.

ATTENTION: si le transporteur a des problèmes tels que des grèves internes, des limitations dues à des retards logistiques ou des catastrophes naturelles, RG ne sera pas responsable des retards de livraison.

  • Que signifie "disponible à la commande" : livraison prévue entre 15 et 20 jours?

Cela signifie que le produit n'est pas physiquement dans notre entrepôt, mais qu'une fois votre commande en ligne terminée, nous le commanderons auprès du fournisseur afin qu'il puisse être expédié dans le délai spécifié.

REMARQUE: RGmania est un distributeur qui achète des produits auprès d'environ 150 fournisseurs différents, le délai est donc indicatif. Normalement le délai indiqué est inférieur, dans des cas plus rares il peut prendre plus de jours, mais nous essayons de donner un délai aussi précis que possible pour ne pas vous décevoir 😊.

  • J'ai trouvé le produit qui m'intéresse mais je ne peux pas l'ajouter à mon panier, que puis-je faire ?

Si vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier, c'est parce qu'il n'est pas disponible pour le moment et que nous n'avons aucune idée de la date de réapprovisionnement. La seule option est donc de cliquer sur le bouton AVERTISSEZ-MOI LORSQUE LE PRODUIT EST DISPONIBLE en saisissant votre adresse e-mail, afin d'être averti si et quand il sera à nouveau disponible.

  • J'ai saisi un produit qui était disponible, mais dans le panier d'achat, je l'ai trouvé en rupture de stock.

Cela se produit lorsque la quantité saisie est supérieure à la quantité disponible en stock. Supposons que vous ayez vu sur la page produit d'un jigger qui était disponible mais dont nous n'avons que 8 pièces en stock. Si vous avez saisi 10 pièces dans le panier, le produit sera en rupture de stock lorsque vous passerez à la caisse.

  • J'ai passé une commande mais je me suis rendu compte que j'avais oublié un ou plusieurs produits : comment puis-je les ajouter sans avoir à payer à nouveau les frais d'expédition ?


Il vous suffit de passer une nouvelle commande en ligne, en choisissant l'option "COLLECT AT HOLDING" au moment du règlement, afin que les frais d'expédition ne soient pas appliqués. Ajoutez ensuite dans le champ de texte NOTES "AJOUTER AU NUMÉRO DE COMMANDE [numéro de commande précédent]" pour que les deux commandes puissent être fusionnées.

ATTENTION: Vous devez effectuer l'ajout au plus tard à minuit le jour même de la réception de la commande.

  • Le produit que j'ai reçu est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Prenez toutes les photos et envoyez-les comme preuve à info@rgmania.com, en indiquant le numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème. L'important est que vous le fassiez dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

ATTENTION: nous renverrons une deuxième fois le produit cassé ou endommagé, mais si la deuxième fois le produit est également cassé ou endommagé, nous ne l'expédierons plus mais nous effectuerons un remboursement égal à la valeur de l'article.

ATTENTION: pour les produits cassés/endommagés en dehors du territoire italien, nous n'enverrons PAS de produits de remplacement mais nous rembourserons uniquement la valeur de l'article.

  • J'ai reçu ma commande mais je constate qu'il manque un article, que dois-je faire ?

Écrivez-nous à info@rgmania.com, en mentionnant votre numéro de commande, et nous demanderons à nos magasiniers de vérifier l'article afin de pouvoir vous donner des informations précises. L'important est de le faire dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

  • J'ai reçu les marchandises mais elles ne correspondent pas à mes attentes, que puis-je faire ?

Écrivez-nous à info@rgmania.com dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer (code et quantité), puis emballez le tout dans son emballage d'origine et renvoyez-le à RG COMMERCIALE SRL, via Emilia 43, Fontana Fredda di Cadeo, CAP 29010 (PC). Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié l'intégrité de la marchandise, nous effectuerons le remboursement correspondant directement sur la carte de crédit ou le compte Paypal sur lequel le paiement a été effectué. Dans le cas où vous auriez payé par virement bancaire, nous vous enverrons un e-mail pour connaître l'IBAN sur lequel effectuer le remboursement. ATTENTION : si un ou plusieurs produits nous parviennent cassés et/ou endommagés, nous ne pourrons pas les rembourser.

  • Quand recevrai-je mon remboursement ?

Comme indiqué dans la réponse à la question précédente(J'ai reçu la marchandise mais elle ne correspond pas à mes attentes, que puis-je faire ?), nous devons attendre que la marchandise soit renvoyée à notre entrepôt et que son intégrité soit certifiée avant d'effectuer le remboursement. À ce moment-là, si le remboursement a été effectué sur la carte de crédit, vous verrez le remboursement sur le relevé du mois suivant, tandis que si nous devons effectuer le remboursement via iban, cela prendra 2/3 jours ouvrables.

ATTENTION: ces indications sont génériques, il se peut que votre banque ait des délais différents, veuillez donc la contacter pour vous en assurer.

  • J'ai effectué un retour, puis-je demander à conserver le crédit ouvert pour passer une nouvelle commande ?

Pour des raisons administratives, les remboursements sur les retours doivent être traités séparément des nouvelles commandes, ce qui n'est donc pas possible.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Carte de crédit, paypal et virement bancaire à l'avance, mais PAS de paiement à la livraison.

  • Pouvez-vous payer en plusieurs fois ?

Nous disposons d'un service paypal - réservé aux membres de la plateforme - qui vous permet de payer en 3 versements maximum, pour des montants allant de 30 € à un maximum de 2000 €.

  • Comment puis-je obtenir un bon ?

Si vous n'êtes pas encore inscrit, inscrivez-vous sur le site et dans la newsletter pour obtenir immédiatement un bon de réduction de 10€ sur une commande minimum de 100€.

Si vous êtes inscrit, vous recevrez ensuite un code de réduction à utiliser pendant une durée limitée la semaine de votre anniversaire et d'autres offres et réductions par le biais de promotions flash au cours de l'année.

  • Où dois-je saisir le code promotionnel ?

Dans le panier d'achat, vous trouverez la chaîne CODE PROMOTIONNEL dans laquelle vous pourrez copier le code.

  • Je souhaite passer une très grosse commande, est-il possible de recevoir un devis personnalisé ?

Oui, bien sûr ! Au lieu de mettre les produits dans le panier, vous pouvez les introduire dans le devis en ligne en cliquant sur "Ajouter au devis" que vous trouverez à l'intérieur de chaque fiche produit. Si vous ajoutez au moins 100 pièces d'un même produit à votre devis ou si vous atteignez une valeur d'au moins 1000 €, vous pouvez alors envoyer votre demande. Si, en revanche, votre liste de produits n'atteint pas ces seuils minimaux, c'est le prix que vous voyez en ligne qui s'applique.

Une fois que vous avez rassemblé tous les produits qui vous intéressent dans le devis, envoyez la demande et attendez notre e-mail dans lequel nous joindrons le devis, c'est-à-dire un document non contraignant que vous pouvez décider de confirmer ou non.

ATTENTION: la réduction ne sera appliquée que si nous le pouvons. Au total de la commande s'ajouteront les frais d'expédition.

ATTENTION : si la commande que vous avez approuvée par devis est telle que nous devons l'envoyer sur une palette, nous calculerons pour vous les frais d'expédition correspondants. Si la palette est stockée, nous vous facturerons les frais de stockage à partir de la deuxième tentative infructueuse ou de tout changement d'adresse après l'envoi des marchandises. Pour faciliter la livraison, veuillez nous indiquer si votre entreprise se trouve dans une zone ZTL ou si vous avez besoin d'une livraison à un étage autre que le rez-de-chaussée.

  • J'ai trouvé un produit dans la section Soldes ou Outlet que j'aimerais acheter en quantités plus importantes que celles disponibles, que puis-je faire ?

Si le fournisseur auprès duquel nous l'achetons l'a encore en stock, nous pouvons le commander à nouveau, mais au prix fort et non au prix réduit indiqué en ligne.

  • Je voudrais acheter un produit mais je ne peux pas l'ajouter à mon panier, que puis-je faire ?

Les produits qui sont en rupture de stock et dont nous ne savons pas quand ils seront à nouveau en stock ne peuvent pas être ajoutés à votre panier, mais nous vous conseillons de cliquer sur le lien M'avertir lorsque le produit est disponible afin que, en saisissant votre adresse électronique, vous soyez informé en temps réel si et quand le produit sera à nouveau en stock.

  • Comment passer une commande ?

Nous acceptons uniquement les commandes via le site rgmania.com. NOUS N'ACCEPTONS PAS LES COMMANDES PAR WHATSAPP, SOCIAL OU TÉLÉPHONE.

EXPÉDITION

  • Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?

Le jour du départ de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre commande.

  • Une fois la commande passée, combien de temps faut-il pour qu'elle soit livrée ?

Si tous les produits commandés sont disponibles et ne portent donc pas la mention "Disponible sur commande : livraison prévue entre 15 et 20 jours", ils seront expédiés le jour suivant leur réception (par exemple, si vous passez votre commande avant minuit le lundi, elle sera expédiée le mardi). À partir du moment où la commande quitte notre entrepôt, les transporteurs express que nous utilisons livrent la commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

ATTENTION: il peut arriver que pendant des périodes telles que Noël et le Black Friday, les livraisons soient retardées. Si, en revanche, vous avez commandé des produits, veuillez lire la réponse à la question suivante(J'ai passé et payé une commande, mais lorsque j'ai reçu le colis, la commande n'était pas complète, que puis-je faire ?)

ATTENTION: ces délais ne concernent que le territoire italien. Les commandes envoyées en dehors de l'Italie sont toujours plus longues à arriver.

  • J'ai passé et payé une commande, mais lorsque j'ai reçu le colis, la commande n'était pas complète, que puis-je faire ?

Si votre commande ne comprenait que des produits immédiatement disponibles, veuillez consulter la réponse à la question J'ai reçu ma commande mais j'ai remarqué qu'il manquait un article, que dois-je faire ?

Si, en revanche, vous avez passé une commande comprenant à la fois des produits immédiatement disponibles et des produits disponibles sur commande avec un délai de livraison prévu entre 15 et 20 jours ouvrables, nous attendrons l'arrivée de toutes les marchandises pour effectuer un seul envoi complet. Toutefois, si vous avez un besoin urgent de produits, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous procéderons à nos frais à un premier envoi partiel et à un envoi ultérieur avec les articles manquants. Veuillez noter que, dans ce cas, la facture ou le reçu ne concernera que les marchandises envoyées, tandis que vous recevrez un nouveau document fiscal lors de l'envoi suivant, car nous ne facturons que les marchandises envoyées avec l'envoi correspondant.

  • Je souhaite passer une commande avec un envoi à l'étranger, comment puis-je le faire ?

Vous pouvez finaliser la commande directement sur le site web, en indiquant l'adresse de facturation et/ou de livraison comme étant une adresse à l'étranger.

Au moment du paiement, si la commande doit être expédiée en tous les pays de l'UE (à l'exception des îles Canaries), les frais d'expédition seront automatiquement calculés et appliqués. Les paiements acceptés sont le virement bancaire à l'avance, la carte de crédit ou Paypal. Pour toutes les autres commandes passées depuis d'autres pays, la seule option disponible sera "Paiement pour les utilisateurs étrangers", ce qui signifie qu'aucun paiement ne sera exigé mais que vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique SANS frais d'expédition. Nous les calculerons pour vous et vous enverrons une confirmation qui les inclura. Si vous décidez d'accepter notre offre, vous pourrez alors régler votre commande par virement bancaire.

ATTENTION : les frais de transport NE COMPRENNENT PAS les éventuels frais de dédouanement si le pays de destination les impose.

Veuillez noter qu'en cas de casse dans les commandes expédiées à l'étranger, nous n'enverrons PAS la pièce de remplacement mais nous la rembourserons en vous demandant l'IBAN sur lequel le crédit doit être effectué.