PREGUNTAS FRECUENTES

MI CUENTA

• Tengo problemas para registrarme, ¿qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle paso a paso, pero antes tenemos algunos trucos para usted.

Asegúrese de no dejar espacios al principio ni al final de cada campo de registro. Además, no rellene los campos con el autocompletado sugerido, sino escribiendo letra por letra.

• Estoy intentando hacer un pedido pero me dice que el e-mail no es válido, ¿qué puedo hacer?

Si aún no se ha registrado, asegúrese de introducir sus datos haciendo clic en REGISTRARSE AHORA y no en INICIAR SESIÓN.

Si cree que ya se ha registrado en el pasado con el CIF de su empresa pero ha utilizado otra dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo, porque recuerde: un mismo CIF NO puede registrarse con dos direcciones de correo electrónico diferentes, al igual que una misma dirección de correo electrónico NO puede utilizarse para registrar dos CIF diferentes.

• ¿Cuáles son las ventajas para los usuarios registrados?

Son muchas. Entre muchas, sin duda la posibilidad de utilizar la lista de deseos, solicitar presupuestos para grandes cantidades, recibir códigos de descuento dedicados, consultar su historial de pedidos, poder comprar productos seleccionados con descuento por cantidad, acceder al programa de fidelidad acumulando descuentos, y mucho más.

• Ya no recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Sólo tiene que hacer clic en "restablecer contraseña" cuando se conecte para recibir un correo electrónico para actualizar su contraseña. No obstante, si no recibe el correo electrónico, no se preocupe: compruebe su carpeta de SPAM, a veces los correos electrónicos acaban allí accidentalmente. Si ni siquiera está en esa carpeta, llámenos y nos aseguraremos de generar una nueva contraseña para usted a distancia, que recibirá por correo electrónico y que tendrá que utilizar para el primer inicio de sesión y cambiar después como desee.

Pero recuerda: si no te has registrado nunca, no tienes que hacer clic en INICIAR SESIÓN o RECUPERAR CONTRASEÑA, sino en REGÍSTRATE, para introducir todos tus datos.

• En el pasado me registré con mi correo electrónico y el nombre de una empresa para la que ya no trabajo, pero ahora no me permite utilizar el mismo correo electrónico para una nueva cuenta, ¿qué puedo hacer?

En general, nuestro consejo es que nunca utilice su dirección de correo electrónico personal para registrarse en una empresa, precisamente para evitar problemas en el futuro. De hecho, nuestro sistema no permite registrarse con el mismo e-mail para dos cuentas diferentes, por lo que al intentar registrarse de nuevo le dará error. ¡NO SE PREOCUPE! ¡Llámanos al 0523-509561 y te ayudaremos a solucionarlo!

PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

De 0 a 299,99€ cuestan 5,50€, de 300 a 799,99€ cuestan 9,50€, a partir de 800€ cuestan 19,50€.

ATENCIÓN: estos costes se refieren sólo al territorio italiano.

Para envíos a todos los países de la UE (a excepción de las Islas Canarias), los costes son los siguientes

de 0 a 99,99€: 25

de 100 a 499,99 euros: 50 euros

de 500€ en adelante: 100

• ¿Puedo crear una cesta de la compra sin iniciar sesión y volver más tarde para completar el pedido?

Lamentablemente, si crea una cesta de la compra sin iniciar sesión primero, pero sólo como invitado, todos los productos introducidos se eliminarán al final de la sesión.

• ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los pedidos se envían al día siguiente de su recepción (por ejemplo, si se realizan el lunes se enviarán el martes, si se realizan el viernes se enviarán el lunes) si TODOS los productos están disponibles. Los plazos de tránsito oscilan entre 2 y 5 días laborables y se puede seguir el estado de la entrega gracias al seguimiento que llega por correo electrónico el mismo día del envío.

ATENCIÓN: estos tiempos se refieren a envíos dentro del territorio italiano, mientras que para envíos al extranjero los tiempos pueden variar, alargándose algunos días.

ATENCIÓN: si el mensajero tuviera problemas como huelgas internas, limitaciones debidas a retrasos logísticos o catástrofes naturales, RG no se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega.

• ¿Qué significa Disponible para pedido: entrega prevista entre 15 y 20 días?

Significa que el producto no está físicamente en nuestro almacén, pero una vez completado su pedido online, lo pediremos al proveedor para que pueda ser enviado en el plazo especificado.

ATENCIÓN: RGmania es un distribuidor que compra productos a unos 150 proveedores diferentes, por lo que el plazo es orientativo. Normalmente el tiempo indicado es menor, en casos más raros puede tardar más días, pero intentamos dar un plazo lo más exacto posible para no decepcionarte 😊

• He encontrado el producto que me interesa pero no me deja añadirlo a la cesta, ¿qué puedo hacer?

Si no puedes añadir el producto a tu cesta es porque en este momento no sólo no está disponible sino que además no tenemos ni idea de cuándo volverá a estar en stock, así que la única opción es hacer clic en el botón AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE introduciendo tu email, para que te avisemos si vuelve a estar disponible y cuándo.

• He introducido un producto que estaba disponible pero en la cesta de la compra lo he encontrado en pedido pendiente, ¿cómo es eso?

Esto ocurre cuando la cantidad introducida es superior a la cantidad disponible en stock. Supongamos que ha visto en la página de producto de un jigger que estaba disponible pero del que sólo tenemos 8 unidades en stock. Si ha introducido 10 en la cesta de la compra, entonces estará en pedido pendiente cuando pase por caja.

• He realizado un pedido pero me he dado cuenta de que he olvidado uno o varios productos: ¿cómo puedo añadirlos sin volver a pagar los gastos de envío?

Sólo tiene que hacer un nuevo pedido en línea y elegir la opción "RECOGER EN LA TIENDA" al pasar por caja para que no se apliquen los gastos de envío. A continuación, añada en el campo de texto NOTAS 'AÑADIR AL NÚMERO DE PEDIDO [número de pedido anterior]' para poder fusionar los dos pedidos.

ATENCIÓN: Debe realizar la adición a más tardar a medianoche del mismo día en que reciba el pedido.

• El producto que he recibido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?

No se preocupe. Asegúrate de hacer todas las fotos y enviarlas como prueba a info@rgmania.com, indicando el número de pedido, y te ayudaremos a solucionarlo. Lo importante es que lo hagas dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

ATENCIÓN: devolveremos el producto roto o dañado una segunda vez, pero si la segunda vez también está roto o dañado, ya no lo enviaremos sino que emitiremos un reembolso igual al valor del artículo.

ATENCIÓN: en caso de productos rotos o dañados fuera del territorio italiano, NO enviaremos productos de sustitución, sino que sólo efectuaremos un reembolso por el valor del artículo.

• He recibido mi pedido pero he notado que falta un artículo, ¿qué debo hacer?

Escríbanos a info@rgmania.com, indicando su número de pedido, y haremos que nuestros almacenistas lo comprueben para poder darle una respuesta precisa. Lo importante es que lo hagas dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

• He recibido la mercancía pero no cumple mis expectativas, ¿qué puedo hacer?

Escríbanos a info@rgmania.com en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver (código y cantidad), después empaquételo todo en su embalaje original y envíenoslo de vuelta a RG COMMERCIALE SRL, via Emilia 43, Fontana Fredda di Cadeo, CAP 29010 (PC). Una vez recibido el paquete y verificada la integridad de la mercancía, emitiremos el correspondiente reembolso directamente a la tarjeta de crédito o a la cuenta Paypal con la que se haya efectuado el pago. En el caso de que hayas pagado mediante transferencia bancaria, te enviaremos un correo electrónico para conocer el IBAN sobre el que emitir el reembolso. ATENCIÓN: si uno o varios productos nos llegan rotos y/o dañados, no podremos reembolsarlos.

• ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Como se indica en la respuesta a la pregunta anterior(He recibido los productos pero no cumplen mis expectativas, ¿qué puedo hacer?), tenemos que esperar a que los productos vuelvan a nuestro almacén y se certifique su integridad antes de emitir el reembolso. En ese momento, si el reembolso se ha emitido en la tarjeta de crédito, verá el reembolso en el extracto del mes siguiente, mientras que si tenemos que emitir el reembolso a través de iban, tardará 2/3 días laborables.

ATENCIÓN: estas indicaciones son genéricas, puede que su banco tenga plazos diferentes, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con ellos para averiguarlo.

• He realizado una devolución, ¿puedo solicitar mantener el crédito abierto para realizar un nuevo pedido?

Por razones administrativas, los reembolsos de las devoluciones deben gestionarse por separado de los nuevos pedidos, por lo que esto no es posible.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito, paypal y transferencia bancaria por adelantado, pero NO contra reembolso.

• ¿Se puede pagar a plazos?

Disponemos de un servicio paypal -sólo para miembros de la plataforma- a través del cual puedes pagar a plazos hasta en 3 plazos, por importes desde 30€ hasta un máximo de 2000€.

• ¿Cómo puedo conseguir un vale?

Si aún no está registrado, regístrese en el sitio y en el boletín de noticias para obtener inmediatamente un vale de descuento de 10 euros en un pedido mínimo de 100 euros.

Si ya está registrado, recibirá un código de descuento que podrá utilizar durante un tiempo limitado en la semana de su cumpleaños y otras ofertas y descuentos a través de promociones flash durante el año.

• ¿Dónde debo introducir el código promocional?

En el carrito de la compra encontrarás la cadena CÓDIGO PROMOCIONAL en la que debes copiar el código.

• Me gustaría hacer un pedido muy grande, ¿sería posible recibir un presupuesto personalizado?

Por supuesto. En lugar de poner los productos en la cesta de la compra, puede introducirlos en el presupuesto en línea haciendo clic en "Añadir al presupuesto" que encontrará dentro de cada ficha de producto. Si añade al menos 100 unidades de un mismo producto a su presupuesto o alcanza un valor mínimo de 1.000 euros, podrá enviar su solicitud. Si, por el contrario, su lista de productos no alcanza estos umbrales mínimos, se aplicará el precio que vea en línea.

Una vez que haya reunido todos los productos que le interesan en el presupuesto, envíe la solicitud y espere nuestro correo electrónico en el que le adjuntaremos el presupuesto, es decir, un documento no vinculante que usted podrá decidir si confirma o no.

ATENCIÓN: el descuento sólo se aplicará si podemos. Además del total del pedido, añadiremos los gastos de envío.

ATENCIÓN: si el pedido que ha aprobado mediante presupuesto es tal que tenemos que enviarlo en un palé, le calcularemos los gastos de envío correspondientes. En caso de que el palé vaya a parar a un almacén, le cobraremos los gastos de almacenamiento a partir del segundo intento fallido o de cualquier cambio de dirección posterior al envío de la mercancía. Para facilitarle al máximo la entrega, le rogamos que nos comunique si su negocio se encuentra en una zona ZTL o si necesita la entrega en una planta distinta de la planta baja.

• He encontrado un producto en la sección de Rebajas o Outlet que me gustaría comprar en cantidades superiores a las disponibles, ¿qué puedo hacer?

Si el proveedor al que se lo compramos todavía lo tiene disponible, podemos volver a pedirlo pero a precio completo y no al precio con descuento indicado en línea.

• Me gustaría comprar un producto pero no me permite añadirlo a mi cesta de la compra, ¿qué puedo hacer?

Los productos que están agotados y no sabemos cuándo volverán a estar disponibles no pueden añadirse a su cesta de la compra, pero le aconsejamos que haga clic en el enlace Notificarme cuando esté disponible para que, introduciendo su correo electrónico, se le notifique en tiempo real si volverán a estar disponibles y cuándo.

• ¿Cómo se hacen los pedidos?

Sólo aceptamos pedidos a través del sitio web rgmania.com. NO ACEPTAMOS PEDIDOS A TRAVÉS DE WHATSAPP, REDES SOCIALES O TELÉFONO.

ENVÍOS

• ¿Cómo sé dónde está mi pedido?

El día de salida de tu pedido recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer el seguimiento del mismo.

• Una vez realizado el pedido, ¿cuánto tardará en ser entregado?

En el caso de que todos los productos solicitados estén disponibles, y por tanto no lleven la mención Disponible bajo pedido: entrega prevista entre 15 y 20 días, se enviarán al día siguiente de su recepción (por ejemplo, si realiza su pedido antes de la medianoche del lunes, el pedido se enviará el martes). Desde el momento en que el pedido sale de nuestros almacenes, los servicios de mensajería urgente que utilizamos entregarán el pedido entre 2 y 5 días laborables.

ATENCIÓN: puede ocurrir que en periodos como Navidad y Black Friday las entregas se retrasen. Si, por el contrario, ha realizado un pedido de productos, lea la respuesta a la siguiente pregunta(He realizado y pagado un pedido, pero cuando he recibido el paquete, el pedido no estaba completo, ¿qué puedo hacer?)

ATENCIÓN: estos plazos se refieren únicamente al territorio italiano. Los pedidos enviados fuera de Italia siempre tardan más en llegar.

• He realizado y pagado un pedido, pero cuando he recibido el paquete, el pedido no estaba completo, ¿qué puedo hacer?

Si su pedido sólo incluía productos de disponibilidad inmediata, consulte la respuesta a la pregunta He recibido mi pedido pero me he dado cuenta de que falta un artículo, ¿qué debo hacer?

Si, por el contrario, realizó un pedido que incluía tanto productos de disponibilidad inmediata como productos disponibles bajo pedido con un plazo de entrega previsto de entre 15 y 20 días laborables, entonces esperaremos a que lleguen todos los productos para poder realizar un único envío completo. No obstante, si necesita productos con urgencia, póngase en contacto con nosotros. Realizaremos un primer envío parcial y un envío posterior con los artículos que falten a nuestro cargo. Tenga en cuenta que, en este caso, la factura o recibo sólo corresponderá a la mercancía enviada, mientras que recibirá un nuevo documento fiscal con el siguiente envío, ya que sólo facturamos la mercancía enviada con el envío correspondiente.

• Deseo realizar un pedido con envío al extranjero, ¿cómo puedo hacerlo?

Puede finalizar su pedido directamente en la página web, indicando como dirección de facturación y/o envío la dirección extranjera.

En el momento del pago, si el pedido debe enviarse a todos los países de la UE (a excepción de las Islas Canarias), se calcularán y aplicarán automáticamente los gastos de envío. Los pagos aceptados son transferencia bancaria por adelantado, tarjeta de crédito o paypal. Para todos los demás pedidos realizados desde otros países. la única opción disponible será 'Pago para usuarios extranjeros', lo que significa que no se requerirá ningún pago pero recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico SIN gastos de envío. Nosotros se los calcularemos y le enviaremos una confirmación incluyéndolos. Si decide aceptar nuestro presupuesto, podrá entonces liquidar su pedido mediante transferencia bancaria.

ATENCIÓN: los gastos de transporte NO incluyen los gastos de despacho de aduanas si el país de destino los impone.

Tenga en cuenta que, en caso de rotura en pedidos enviados al extranjero, NO le enviaremos la pieza de repuesto, sino que le reembolsaremos el importe solicitándole el IBAN al que debe efectuarse el abono.