FAQ

MEIN KONTO

  • Ich habe Probleme bei der Registrierung, was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns und wir werden versuchen, Ihnen Schritt für Schritt zu helfen, aber zunächst haben wir ein paar Tricks für Sie.

Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen am Anfang oder Ende der einzelnen Anmeldefelder lassen. Füllen Sie die Felder auch nicht mit der vorgeschlagenen automatischen Ausfüllfunktion aus, sondern indem Sie Buchstabe für Buchstabe schreiben.

  • Ich versuche, eine Bestellung aufzugeben, aber es wird mir gesagt, dass die E-Mail ungültig ist, was kann ich tun?

Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Daten eingeben, indem Sie auf JETZT REGISTRIEREN und nicht auf LOGIN klicken.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sich bereits in der Vergangenheit mit Ihrer Firmen-Mehrwertsteuernummer registriert haben, aber eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das klären können, denn denken Sie daran: Eine Mehrwertsteuernummer kann NICHT mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen registriert werden, genauso wie dieselbe E-Mail-Adresse NICHT für die Registrierung von zwei verschiedenen Mehrwertsteuernummern verwendet werden kann.

  • Was sind die Vorteile für registrierte Benutzer?

Es gibt viele! Unter anderem sicherlich die Möglichkeit, die Wunschliste zu nutzen, Angebote für große Mengen anzufordern, spezielle Rabattcodes zu erhalten, Ihre Bestellhistorie einzusehen, ausgewählte Produkte mit Mengenrabatt zu kaufen, Zugang zum Treueprogramm zu erhalten, indem Sie Rabatte sammeln, und vieles mehr.

  • Ich kann mich nicht mehr an mein Passwort erinnern, wie kann ich es wiederherstellen?

Klicken Sie einfach auf "Passwort zurücksetzen", wenn Sie sich einloggen, um eine E-Mail zur Aktualisierung Ihres Passworts zu erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, machen Sie sich keine Sorgen: Sehen Sie in Ihrem SPAM-Ordner nach, manchmal landen E-Mails versehentlich dort. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, rufen Sie uns an, damit wir Ihnen aus der Ferne ein neues Passwort erstellen können, das Sie per E-Mail erhalten und das Sie beim ersten Einloggen verwenden und dann nach Belieben ändern können.

Denken Sie aber daran: Wenn Sie sich noch nie angemeldet haben, müssen Sie nicht auf LOG IN oder RECOVER PASSWORD klicken, sondern auf REGISTER, um alle Ihre Daten einzugeben.

  • Ich hatte mich in der Vergangenheit mit meiner E-Mail-Adresse und dem Namen eines Unternehmens angemeldet, für das ich nicht mehr arbeite, aber jetzt kann ich nicht mehr dieselbe E-Mail-Adresse für ein neues Konto verwenden.

Generell raten wir Ihnen, sich nie mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse bei einem Unternehmen anzumelden, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden. Unser System erlaubt es nämlich nicht, sich mit derselben E-Mail-Adresse für zwei verschiedene Konten anzumelden, so dass der Versuch, sich erneut anzumelden, zu einer Fehlermeldung führt. MACHEN SIE SICH KEINE SORGEN! Rufen Sie uns an unter 0523-509561 und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen!

BESTELLUNGEN, RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

  • Wie viel kostet der Versand?

Von 0 bis 299.99€ kosten 5.50€, von 300 bis 799.99€ kosten 9.50€, von 800€ kosten 19.50€.

ACHTUNG: diese Kosten beziehen sich nur auf das italienische Gebiet.

Für Sendungen in alle EU-Länder (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln), sind die Kosten:

von 0 bis 99,99€: 25€

von 100 bis 499,99€: 50€

ab 500€ aufwärts: 100€

  • Kann ich einen Warenkorb erstellen, ohne mich einzuloggen, und dann später zurückkehren, um die Bestellung abzuschließen?

Wenn Sie einen Warenkorb erstellen, ohne sich vorher einzuloggen, sondern nur als Gast, werden leider alle eingegebenen Produkte am Ende der Sitzung entfernt.

  • Wie schnell werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Bestellungen werden am Tag nach ihrem Eingang versandt (z. B. bei einer Bestellung am Montag am Dienstag, bei einer Bestellung am Freitag am Montag), sofern ALLE Waren verfügbar sind. Die Laufzeiten liegen zwischen 2 und 5 Werktagen und der Status der Lieferung kann dank der Sendungsverfolgung, die per E-Mail am selben Tag wie die Sendung eintrifft, verfolgt werden.

ACHTUNG: diese Zeiten beziehen sich auf Sendungen innerhalb des italienischen Territoriums, während für ausländische Sendungen die Zeiten variieren und sich um einige Tage verlängern können.

ACHTUNG: Sollte der Kurier Probleme haben, wie z.B. interne Streiks, Einschränkungen durch logistische Verzögerungen oder Naturkatastrophen, haftet RG nicht für eventuelle Lieferverzögerungen.

  • Was bedeutet Available to order: voraussichtliche Lieferzeit zwischen 15 und 20 Tagen?

Das bedeutet, dass sich das Produkt nicht physisch in unserem Lager befindet. Sobald Ihre Online-Bestellung abgeschlossen ist, bestellen wir es beim Lieferanten, damit es innerhalb des angegebenen Zeitrahmens versandt werden kann.

BITTE BEACHTEN SIE: RGmania ist ein Vertriebsunternehmen, das Produkte von etwa 150 verschiedenen Lieferanten kauft, daher ist die angegebene Zeit ein Richtwert. Normalerweise ist die angegebene Zeit kürzer, in seltenen Fällen kann es mehr Tage dauern, aber wir versuchen, einen so genauen Zeitrahmen wie möglich anzugeben, um Sie nicht zu enttäuschen 😊

  • Ich habe das Produkt gefunden, das mich interessiert, aber ich kann es nicht in den Warenkorb legen.

Wenn Sie das Produkt nicht in den Warenkorb legen können, liegt das daran, dass es im Moment nicht verfügbar ist und wir auch nicht wissen, wann es wieder auf Lager sein wird. Die einzige Möglichkeit ist, auf die Schaltfläche BEKANNTMACHEN, WENN ES VERFÜGBAR IST zu klicken und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit Sie benachrichtigt werden, wenn es wieder verfügbar ist.

  • Ich habe ein Produkt eingegeben, das verfügbar war, aber im Einkaufswagen ist es im Rückstand, wie kommt das?

Das passiert, wenn die eingegebene Menge größer ist als die auf Lager verfügbare Menge. Nehmen wir an, Sie haben auf der Produktseite einen Jigger gesehen, der verfügbar war, von dem wir aber nur 8 Stück auf Lager haben. Wenn Sie 10 Stück in den Einkaufswagen gelegt haben, ist es im Rückstand, wenn Sie zur Kasse gehen.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber festgestellt, dass ich ein oder mehrere Produkte vergessen habe: Wie kann ich sie hinzufügen, ohne erneut Versandkosten zu zahlen?


Fahren Sie einfach mit einer neuen Online-Bestellung fort und wählen Sie an der Kasse die Option "ABGEHOBEN", damit keine Versandkosten anfallen. Fügen Sie dann im Textfeld HINWEISE 'ZUR BESTELLNUMMER [vorherige Bestellnummer] hinzufügen' ein, damit die beiden Bestellungen zusammengeführt werden können.

ACHTUNG: Sie müssen den Zusatz spätestens um Mitternacht desselben Tages, an dem Sie die Bestellung erhalten, vornehmen.

  • Das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt, was soll ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen! Machen Sie unbedingt alle Fotos und senden Sie sie als Beweis an info@rgmania.com unter Angabe der Bestellnummer, und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen. Es ist wichtig, dass Sie dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.

ACHTUNG: wir werden das kaputte oder beschädigte Produkt ein zweites Mal zurücksenden, aber wenn es auch beim zweiten Mal kaputt oder beschädigt ist, werden wir es nicht mehr versenden, sondern eine Rückerstattung in Höhe des Wertes des Artikels vornehmen.

ACHTUNG: bei defekten/beschädigten Waren außerhalb des italienischen Staatsgebiets senden wir KEINE Ersatzware, sondern erstatten nur den Wert des Artikels.

  • Ich habe meine Bestellung erhalten, aber festgestellt, dass ein Artikel fehlt, was soll ich tun?

Schreiben Sie uns an info@rgmania.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Ware von unseren Lageristen überprüfen lassen, damit wir Ihnen eine genaue Rückmeldung geben können. Wichtig ist, dass Sie dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun.

  • Ich habe die Ware erhalten, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen, was kann ich tun?

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@rgmania.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten (Code und Menge), verpacken Sie alles in der Originalverpackung und schicken Sie es an uns zurück an RG COMMERCIALE SRL, via Emilia 43, Fontana Fredda di Cadeo, CAP 29010 (PC). Sobald wir das Paket erhalten und die Unversehrtheit der Ware überprüft haben, werden wir die entsprechende Rückerstattung direkt auf die Kreditkarte oder das Paypal-Konto überweisen, mit der/dem die Zahlung erfolgt ist. Falls Sie per Banküberweisung gezahlt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um die IBAN zu erfahren, auf die die Rückerstattung erfolgen soll. BITTE BEACHTEN SIE: Wenn ein oder mehrere Produkte kaputt und/oder beschädigt bei uns ankommen, können wir sie nicht erstatten.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wie in der Antwort auf die vorhergehende Frage(Ich habe die Ware erhalten, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen, was kann ich tun?) angegeben, müssen wir abwarten, bis die Ware an unser Lager zurückgeschickt und ihre Unversehrtheit bescheinigt wurde, bevor wir eine Rückerstattung vornehmen können. Wenn die Rückerstattung über die Kreditkarte erfolgt ist, werden Sie die Rückerstattung auf der nächsten Monatsabrechnung sehen, während die Rückerstattung über Iban 2 bis 3 Arbeitstage dauert.

ACHTUNG: Diese Angaben sind allgemeiner Art. Es kann sein, dass Ihre Bank andere Fristen hat, also setzen Sie sich bitte mit ihr in Verbindung, um dies zu erfahren.

  • Ich habe eine Rücksendung vorgenommen. Kann ich beantragen, dass das Guthaben für eine neue Bestellung offen bleibt?

Aus verwaltungstechnischen Gründen müssen Rückerstattungen für Rücksendungen getrennt von neuen Bestellungen behandelt werden, daher ist dies nicht möglich.

  • Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Kreditkarte, Paypal und Banküberweisung im Voraus, aber NICHT per Nachnahme.

  • Können Sie in Raten zahlen?

Wir unterstützen einen Paypal-Service - nur für Mitglieder der Plattform - über den Sie in Raten von bis zu 3 Raten zahlen können, für Beträge von 30€ bis zu einem Höchstbetrag von 2000€.

  • Wie kann ich einen Gutschein erhalten?

Wenn Sie noch nicht registriert sind, melden Sie sich auf der Website und im Newsletter an, um sofort einen Gutschein für einen Rabatt von 10 € bei einer Mindestbestellung von 100 € zu erhalten.

Wenn Sie registriert sind, erhalten Sie einen Rabattcode, den Sie in der Woche Ihres Geburtstags für eine begrenzte Zeit einlösen können, sowie weitere Angebote und Rabatte im Rahmen von Blitzaktionen im Laufe des Jahres.

  • Wo muss ich den Aktionscode eingeben?

Im Einkaufswagen finden Sie die Zeichenfolge PROMOTIONAL CODE, in die Sie den Code kopieren müssen.

  • Ich möchte eine sehr große Bestellung aufgeben, ist es möglich, ein individuelles Angebot zu erhalten?

Ja, natürlich! Anstatt die Produkte in den Einkaufswagen zu legen, können Sie sie in das Online-Angebot eingeben, indem Sie auf "Zum Angebot hinzufügen" klicken, das Sie auf jeder Produktseite finden. Wenn Sie mindestens 100 Stück eines Produkts zu Ihrem Angebot hinzufügen oder einen Wert von mindestens 1000 € erreichen, können Sie Ihre Anfrage abschicken. Erreicht Ihre Produktliste hingegen nicht diese Mindestwerte, gilt der Preis, den Sie online sehen.

Wenn Sie alle Produkte, für die Sie sich interessieren, im Angebot zusammengestellt haben, senden Sie die Anfrage ab und warten Sie auf unsere E-Mail, der wir das Angebot beifügen, d. h. ein unverbindliches Dokument, über dessen Bestätigung Sie selbst entscheiden können.

ACHTUNG: Der Rabatt wird nur gewährt, wenn wir es können. Zum Gesamtbetrag der Bestellung werden auch die Versandkosten hinzugerechnet.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn die von Ihnen per Kostenvoranschlag genehmigte Bestellung so beschaffen ist, dass wir sie auf einer Palette versenden müssen, berechnen wir die entsprechenden Versandkosten für Sie. Sollte die Palette eingelagert werden, stellen wir Ihnen die Lagerkosten ab dem zweiten erfolglosen Versuch oder bei einer Adressänderung nach dem Versand der Ware in Rechnung. Um die Lieferung so einfach wie möglich zu gestalten, teilen Sie uns bitte mit, ob Ihr Geschäft in einem ZTL-Gebiet liegt oder ob Sie eine Lieferung in ein anderes Stockwerk als das Erdgeschoss benötigen.

  • Ich habe im Bereich Verkauf oder Outlet ein Produkt gefunden, das ich gerne in größeren Mengen als den verfügbaren kaufen möchte, was kann ich tun?

Wenn der Lieferant, bei dem wir das Produkt kaufen, es noch vorrätig hat, können wir es nachbestellen, allerdings zum vollen Preis und nicht zu dem online angegebenen ermäßigten Preis.

  • Ich möchte ein Produkt kaufen, kann es aber nicht in den Warenkorb legen. Was kann ich tun?

Produkte, die nicht vorrätig sind und von denen wir nicht wissen, wann sie wieder vorrätig sein werden, können nicht in den Warenkorb gelegt werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, auf den Link Benachrichtigen, wenn verfügbar zu klicken, so dass Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail in Echtzeit benachrichtigt werden, ob und wann sie wieder vorrätig sind.

  • Wie können Bestellungen aufgegeben werden?

Wir akzeptieren nur Bestellungen über die Website rgmania.com. WIR NEHMEN KEINE BESTELLUNGEN ÜBER WHATSAPP, SOZIALE NETZWERKE ODER TELEFON AN.

VERSAND

  • Woher weiß ich, wo meine Bestellung ist?

Am Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

  • Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis die Ware geliefert wird?

Wenn alle bestellten Produkte verfügbar sind und nicht den Vermerk "Auf Bestellung lieferbar" tragen, werden sie am Tag nach ihrem Eingang versandt (z. B. wenn Sie Ihre Bestellung am Montag vor Mitternacht aufgeben, wird die Bestellung am Dienstag versandt). Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt, liefern die von uns eingesetzten Expresskuriere die Bestellung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen aus.

ACHTUNG: Es kann vorkommen, dass sich die Auslieferung in Zeiten wie Weihnachten und Black Friday verzögert. Wenn Sie hingegen Produkte bestellt haben, lesen Sie bitte die Antwort auf die nächste Frage(Ich habe eine Bestellung aufgegeben und bezahlt, aber als ich das Paket erhielt, war die Bestellung nicht vollständig, was kann ich tun?).

ACHTUNG: Diese Zeiten beziehen sich nur auf das italienische Gebiet. Bestellungen, die außerhalb Italiens verschickt werden, brauchen immer länger, um anzukommen.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben und bezahlt, aber als ich das Paket erhielt, war die Bestellung nicht vollständig, was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nur Produkte enthielt, die sofort lieferbar sind, lesen Sie bitte die Antwort auf die Frage Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ich habe festgestellt, dass ein Artikel fehlt, was soll ich tun?

Wenn Sie hingegen eine Bestellung aufgegeben haben, die sowohl sofort verfügbare als auch auf Bestellung lieferbare Produkte mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 15 bis 20 Werktagen enthält, warten wir auf das Eintreffen aller Waren, um eine einzige vollständige Lieferung zu erstellen. Wenn Sie jedoch dringend Produkte benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf! Wir werden eine erste Teillieferung und eine Nachlieferung mit den fehlenden Artikeln auf unsere Kosten vornehmen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rechnung bzw. Quittung nur für die versandte Ware gilt, während Sie mit der nächsten Sendung einen neuen Steuerbeleg erhalten, da wir nur die mit der entsprechenden Sendung versandte Ware in Rechnung stellen.

  • Ich möchte eine Bestellung mit Versand ins Ausland aufgeben, wie kann ich das tun?

Sie können die Bestellung direkt auf der Website abschließen, indem Sie als Rechnungs- und/oder Lieferadresse eine Adresse im Ausland angeben.

Wenn die Bestellung nach alle EU-Länder (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln) versandt werden soll, werden die Versandkosten zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch berechnet und angewendet. Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind Banküberweisung im Voraus, Kreditkarte oder Paypal. Für alle anderen Bestellungen aus anderen Ländern ist die einzige verfügbare Option 'Zahlung für ausländische Nutzer', was bedeutet, dass keine Zahlung erforderlich ist, sondern Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail OHNE Versandkosten erhalten. Wir werden diese für Sie berechnen und Ihnen eine Bestätigung mit diesen Kosten zusenden. Wenn Sie sich entscheiden, unser Angebot anzunehmen, können Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung begleichen.

ACHTUNG! Die Transportkosten enthalten KEINE Zollabfertigungskosten, falls das Bestimmungsland diese erhebt.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle eines Bruchs bei Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, KEIN Ersatzteil versenden, sondern den Betrag zurückerstatten, indem wir Sie nach der IBAN fragen, auf die die Gutschrift erfolgen soll.